ㆍ파손/분실의 경우 짐 1개당 최대 30만 원까지 보상되니, 그 이상의 고가품은 넣지 않도록 유의바랍니다.
ㆍ파손/분실 확인 시, 1시간 이내로 굿럭 카카오톡 플러스 친구로 연락해 주세요.
자주 묻는 질문
Q. 집에서 여행지호텔로 보내려면, 여행 출발 며칠 전까지 예약하고 보내면 되나요?
A. 여행 전날 집에서 캐리어를 보내면, 다음날(여행 첫날) 제주도 및 부산호텔에 오후7시까지 도착하는 서비스로, 예약은 짐 맡기기 하루 전 오후6시까지 원하실때 예약 하시면 됩니다
Q. 배송짐에 넣으면 안되는 제한물품이 있나요?
A. 모든 짐은 대한항공 화물로 배송되므로, 아래의 ‘항공화물 금지물품’은 (* 위탁수하물 금지물품과 상이) 배송이 불가합니다. 배터리가 (ex: AA, 리튬 등) 분리되는 제품은 배터리를 제외하면 보내실 수 있습니다. 그럼에도 금지물품이 포함 된 경우는 해당 물품을 제외하고 배송되며, 배송제외 물품은 개별연락을 통해 폐기하거나 원할경우 택배배송(착불)해 드립니다. 또한 캐리어 내부 물품에 대한 보상은 불가하니 파손되기 쉬운 제품이나 고가물품, 현금 등도 넣지 말아주세요.
알콜/스프레이류
스킨, 손소독제, 향수, 디퓨져, 썬스프레이, 헤어무스, 살충제
리튬배터리/수은포함
블루투스 마이크, 거리측정기 (골프용), 휴대폰배터리, 보조배터리, 체온계
생활용품
매니큐어 및 리무버, 염색약, 파마약, 잉크
전자제품
노트북, 아이패드 등 태블릿, 카메라, 핸드폰
화재 가능
라이터, 전자담배, 캠핑용스토브, 성냥
Q. 액체류는 배송짐에 넣어도 되나요?
A. 화장품 ‘스킨’은 샘플사이즈도 배송이 불가합니다, 액체류가 포함되면 항공화물 X-ray 검사 시 개봉검사를(굿럭 직원 입회 하에) 할 수 있으니 열쇠로 잠그지 않도록 유의바랍니다(개봉검사가 불가한 경우 배송서비스가 취소될 수 있습니다) 알코올 성분이 약한 액체류는 (샴푸, 린스, 맥주, 물 등) 검사 후 대부분 배송되지만 간혹 검사결과에 따라 운송이 불가한 경우도 있을 수 있습니다.
Q. 캐리어 이외 다른 품목은 배송이 불가한가요?
A. 자전거, 악기, 유모차 등 캐리어 이외의 짐은 배송이 불가합니다. 골프백을 이용하시는 경우에는 굿럭의 ‘골프백 굿샷배송’에서 예약해주세요.
Q. 제주도 및 부산 모든 호텔로 배송이 가능한가요? 호텔 외 숙소로도 배송이 가능한가요?
A. 제주도 내 모든 호텔(단, 우도 제외)과 부산 3개구(기장군,해운대구,수영구)의 호텔로 배송 가능합니다. 혹시 이용하시는 호텔이 예약 시 검색이 안되는 경우 카카오톡채널(ID:goodlugg)로 연락바랍니다.
Q. 집이 서울 근교입니다. 서비스를 이용할 수 있나요?
A. 현재 서비스는 서울 전체지역 및 판교 일부지역(판교동/삼평동/백현동)의 오피스에서만 가능합니다. 이외의 지역은 서비스가 불가합니다.
Q. 굿럭 예약자 이름과 호텔 예약자 이름이 다른데 어떻게 하나요?
A. 호텔로 배송을 위해서는 반드시 호텔 예약자명이 필요합니다. 서비스 예약 시, 호텔예약자명 란에는 실제 호텔예약자 성함을 입력해주세요.
Q. 배송기사와 직접 만나 캐리어를 전달할 수 있나요?
A. 현재 코로나로 인한 위험을 최소화하기 위해 비대면으로 서비스가 이루어지고 있습니다. 특별한 이유로 직접 맡기셔야 하는 경우 카카오톡채널 (ID: goodlugg)로 연락바랍니다.
Q. 맡기는 당일 캐리어를 추가할 수 있나요?
A. 네 가능합니다. 단 추가 결제 및 정확한 배송을 위해 반드시 카카오톡채널 (ID: goodlugg)로 연락바랍니다.
Q. 여행지 호텔에서 집으로 서비스를 이용하고 싶은데, late checkout이라 오후 늦게 나갈 예정입니다. 이용할 수 있는 방법이 없나요?
A. late ckeckout을 하는 경우에도 배송할 짐은 오전 11시까지 데스크에 맡겨 주셔야 다음날 집으로 배송되지만, 호텔마다 캐리어 픽업시간이 상이하니, 카카오톡채널 (ID: goodlugg)로 연락바랍니다.
Q. 불가피한 사정으로 서비스를 이용할 수 없게 되었어요. 취소/환불이 가능한가요?
A. 예약 취소는 서비스 이용 전일(픽업일 기준) 오후 6시까지 가능합니다. 예약 취소 즉시 결제하신 수단으로 환불됩니다. 이후 예약 취소 및 환불은 불가합니다.
Q. 캐리어가 여행지 호텔로 이미 배송되었는데, 불가피한 사정으로 못가게 되었어요. 어떻게 돌려받아야 하나요?
A. 캐리어가 호텔로 배송 완료된 이후 취소해야 하는 경우에는 굿럭의 호텔 → 집으로 배송서비스를 추가 예약하시면, 그 일정으로 집에서 다시 받으실 수 있습니다. 이 때 이전 서비스 비용은 환불되지 않습니다.
Q. 캐리어가 픽업되어 잘 이동되고 있는지 궁금합니다. 어떻게 확인할 수 있나요?
A. 굿럭의 트래킹 서비스를 통해 캐리어의 픽업 및 도착 등의 이동상황을 실시간 알림톡을 통해 확인할 수 있습니다.
Q. 배송 중 캐리어가 파손/분실 되었어요. 어떻게 해야 하나요?
A. 파손 및 분실 확인 1시간 이내로 카카오톡채널 (ID: goodlugg) 로 연락해주세요. 배송 중 파손/분실로 파악된 경우 짐 1개당 최대 30만원까지 보상됩니다. 따라서 보상금 이상의 고가품은 넣지 않도록 유의해주세요.
